Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Délai de retour Nous acceptons les retours dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison (jours fériés et fins de semaine exclus). Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté. Les articles achetés à 40 % de rabais ou plus sont éligibles à l'échange uniquement (pas de remboursement).
Conditions d'éligibilité Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non porté, non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Frais de remisage Un frais de remisage de 5 % du montant de l'article sera déduit de tout remboursement approuvé.
Articles en vente ferme — non retournables Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :
- Maillots de bain, bikinis et boxers
- Bijoux
- Cartes-cadeaux
- Produits de soins et beauté (ex. : Sun Bum, Kitsch)
Annulation de commande Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois la commande confirmée.
Procédure de retour
- Envoyez-nous un courriel à info@dm2shop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Expédiez l'article à : DM2 Shop, 1337 Notre-Dame Ouest, Victoriaville, QC G6P 7L5, Canada
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables
Traitement du remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel de confirmation. Si approuvé, le remboursement sera émis sous forme de crédit en ligne, déduction faite des frais de remisage de 5 %, dans un délai raisonnable.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre institution financière — un délai de traitement peut s'appliquer.
Échanges Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à info@dm2shop.com pour initier un échange.